(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映武漢高教通在線科技有限公司旗下“高教通”稱平臺疑似虛假宣傳，自己申請退費一年無進展。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“高教通”借政府政策做宣傳？眾多用戶反映退款無果http://m.qjkhjx.com/zt/gjttkwg/ ）
4月12日，云南省付先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年2月28日在鎮(zhèn)雄微幫平臺看到高教通招生廣告，于是聯(lián)系了對方，負責報名的老師跟付先生承諾，不考英語數(shù)學，而且考試非常簡單，平時不學都沒關(guān)系，只要考前認真看他們提供的考前資料就能通過，而且兩年考過后會全額退款。
圖片來源：付先生提供
于是在2月28日當晚付先生就繳費報名了，3月1號付先生找到負責班主任老師核實考試科目后，在網(wǎng)上搜查了該公司，發(fā)現(xiàn)該公司被很多消費者舉報不退費，虛假宣傳，以政府優(yōu)惠政策補貼為由誘騙消費者繳費，于是在本年3 月2日付先生向高教通提出退學申請要求退款，遭到各種推脫變相拒絕后進行了舉報。付先生表示，到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，沒有任何消息。付先生的訴求是責令高教通退還自己繳納定金 200 元加信用卡分期6780 元 ，共計 6980 元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到高教通工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，高教通隸屬于武漢高教通在線科技有限公司，位于湖北省武漢市江夏區(qū)，成立于2020年12月9日，法定代表人孫偉。該平臺是中國成人教育在線領(lǐng)域的領(lǐng)先者。高教通在線通過十年的學術(shù)和技術(shù)發(fā)展，開辟了成人自考專科，本科，成人高考輔導，國家開放大學考試輔導，遠程教育輔導，碩士研究生輔導培訓，海外留學等業(yè)務。2013年以來不斷創(chuàng)新成人教育培訓的全部輔導技術(shù)和服務模型，輔以AI、大數(shù)據(jù)進行直播授課，代表了成人教育培訓的先進水平，領(lǐng)導著整個行業(yè)的不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展。打造咨詢+教學+答疑+就業(yè)+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的服務閉環(huán)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，高教通隸屬的武漢高教通在線科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高教通排名第11位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、嗨學網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中職通、尚德機構(gòu)、賽優(yōu)教育、中公教育、深海教育、學慧網(wǎng)、高頓教育、聚師網(wǎng)、興為教育、對啊網(wǎng)、大鵬教育、蕓學教育、潭州教育、恒企教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，高教通還疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、霸王條款、網(wǎng)絡售假、發(fā)貨等問題。
【案例一】用戶投訴“高教通”多次協(xié)商退款無果 遭搪塞后不回信息
3月18日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱其通過廣告（與政府合作免費提升學歷）吸引，報名了高教通本科學歷證，報名時招生辦的陳老師，沒有告知自己退費問題中的霸王條款，只是讓李先生登錄以后繳費，只叫李先生看視頻當初答應的承諾都沒有。李先生打電話問他 ，對方說自己不在那里做了，叫他退費說安排人和李先生對接，但所謂班主任告知不可以退款。
2023年期間，李先生多次申請協(xié)商退款，并且想聯(lián)系高教通領(lǐng)導對方拿所有學員在報名前都是有協(xié)議的,這個是必須本人確認后才會報名成功的搪塞李先生，所謂協(xié)議李先生根本就不知道，也沒有簽字。李先生2023年多次提出協(xié)商退款，班主任一直搪塞自己，后來直接不回復信息。
【案例二】考試保過？“高教通”被指侵犯消費者權(quán)益 拒絕退款
3月8日，山東省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月30日，在京東平臺專本幫幫旗艦店購買高教通課程，金額5980元，分為線上支付和支付寶分期支付，商家承諾可以保證考試通過，但是一直未達到預期效果，期間聯(lián)系商家要求退款，但商家以開始學習及退款會產(chǎn)生高額違約金及手續(xù)費為由，拒絕退款，現(xiàn)要求全額退款5980。
【案例三】“高教通”各種方式誘騙報名 不知情的情況下被辦理分期貸款
2023年10月29日，山西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年11月在手機上瀏覽了有關(guān)學歷提升的網(wǎng)站，然后高教通教育機構(gòu)的銷售人員就聯(lián)系到自己，以各種方式誘騙報考學歷，例如明年報考改革，沒有高中學歷無法報考等手段誘騙報考學歷，還說當時有助學金制度，于是就報了名。
陳女士稱過了一天就感覺不太對，跟當時讓付款的老師申請退費，那個老師推三阻四，說有程序，當時退不了，以各種理由推諉，后續(xù)再聯(lián)系就無人應答。今天才發(fā)現(xiàn)他們當時收費還以自己的名義辦了分期貸款，這個是自己不知情的情況下辦理的。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
